Todo bairro tem um “Zé da Padaria”. Aquele cara que sabe de tudo, conhece todo mundo e, de quebra, ainda dá um conselho ou outro entre um pão francês e um café.

O que talvez você não tenha se dado conta é que o Zé da Padaria é um dos melhores vendedores que o seu provedor poderia ter. Foi o que descobriu o Lucas, dono de um pequeno ISP no interior de Minas.

O provedor de Lucas estava lutando para crescer com tantas perdas de clientes para concorrentes, que faziam de tudo pra roubar sua base. Até internet de graça eles davam no primeiro mês. 

A equipe comercial estava desmotivada, os boletos apertando... e os leads escassos. Até que um dia, ele entrou na padaria do Zé, pediu um café, e ouviu isso:

— Ô Lucas, indiquei sua internet pra minha vizinha. Ela tava reclamando do outro provedor, aí falei que aqui em casa minha internet não trava!

Lucas agradeceu, sorriu meio sem graça, mas foi aí que uma luz acendeu. Se o Zé, sem ganhar nada, já indica meu provedor, imagina se ele ganhasse alguma comissão!

Esse foi o estalo que ele precisava. Nascia ali o programa de indicações do provedor do Lucas! Três meses depois, 28% dos novos clientes estavam vindo por indicações.

E o melhor: eram clientes muito mais engajados, com churn baixíssimo e que custavam praticamente zero pra adquirir.

Agora, a pergunta é: como transformar os “Zés” da sua cidade em promotores da sua marca? É isso que vou te explicar neste artigo! Boa leitura.

Programa de indicações é uma mina de ouro para ISPs

Antes de falarmos do ‘como’, vale entender o ‘porquê’ isso funciona tão bem.

A guerra de preços é uma realidade no mercado de ISPs. Clientes pulam de provedor em provedor por causa de R$10 a menos na fatura. É um cenário cruel!

Mas uma coisa ainda pesa mais do que preço: confiança.

Quando alguém indica seu provedor, essa recomendação carrega algo que dinheiro nenhum compra: credibilidade.

Além disso, um cliente indicado tende a:

• Pagar melhor (menos inadimplência);
• Ter menor taxa de cancelamento (churn);
• Indicar outras pessoas (efeito rede);
• E custar muito menos do que qualquer lead vindo de tráfego pago.

Agora vamos ao que interessa.

Como montar um programa de indicações que realmente funciona

1. Escolha as recompensas

Um programa de indicações só tem sucesso se oferecer recompensas realmente atrativas para os participantes.

Aqui vão algumas ideias:

• Vouchers com valores fechados para o cliente utilizar em comércios locais (farmácia, padaria, loja de conveniência, restaurantes, etc);
• Ingressos gratuitos para eventos locais ou cinema;
• Brindes diferentes todos os meses (coolers, copos e garrafas térmicas, kits com mimos, etc);
• Desconto na fatura;
• E o bom e não tão velho PIX (porque dinheiro é sempre atrativo, concorda?).

2. Dê um nome pro programa de indicações (e uma identidade)

O clássico “Indique e ganhe” até funciona bem, mas programas com um nome de verdade têm mais força e criam uma aura de exclusividade.

Você pode brincar com a regionalidade, com o nome da empresa ou com algo que seu público se identifique. Exemplos:

• “Conexão Premiada”
• “Clube dos Conectados”

Crie também uma identidade visual simples: um banner, uma imagem pros status do WhatsApp, uma arte pro Instagram. Tudo isso ajuda a dar cara ao programa.

3. Deixe MUITO fácil de participar

Seu cliente precisa entender em 10 segundos o que ele precisa fazer. Se tiver cadastro, link, regulamento complicado… esquece!

Use canais que seu público já está acostumado:

• Envio via WhatsApp (um link ou QR Code);
• Em uma landing page, coloque um formulário simples com nome e telefone do indicado;

Quanto mais fricção, menos gente vai participar.

Ah, e prepare a equipe pra dar suporte rápido. Um indicado que entra em contato e não tem retorno rápido é um lead perdido.

4. Tenha campanhas sazonais de incentivo

Sabe o que acontece quando tudo vira rotina? As pessoas param de notar. Então, crie mini campanhas dentro do seu programa de indicações.

Exemplo:

• “Semana da Indicação Premiada – quem indicar essa semana concorre a um vale-compras de R$100 na loja X”
• “O cliente que mais indica este mês ganha uma Alexa”
• “Indique hoje e dobre sua recompensa e a do seu amigo indicado”

Use o WhatsApp, redes sociais e até as tratativas das pesquisas de satisfação para avisar seus clientes dessas campanhas.

5. Defina regras claras

É importante deixar claro as regras do programa, mas sem criar regulamentos enormes e chatos. Deixe as regras na landing page ou no próprio anúncio (na legenda de um post, por exemplo).

Você pode definir regras como: quem ganha, quando a recompensa é liberada, como será o recebimento, etc.

6. Acompanhe os resultados e seja transparente

Aqui não tem espaço pra achismo.

Monitore:

• Quantas indicações foram feitas;
• Quantas viraram clientes;
• Quais canais performam melhor (WhatsApp, link, presencial);
• Quais clientes indicam mais.

Use isso pra ajustar as recompensas, melhorar os gatilhos e turbinar seu programa de indicações.

Além disso, é importante ser transparente com o cliente, avisando sempre quando o indicado dele fechar ou não o contrato.

Nada pior do que o cliente saber que o seu indicado fechou o contrato, mas o provedor não comunicou nada.

E aqui vai uma sacada: integre tudo com a Zapisp, que já ajuda seu time de atendimento a ter o histórico do cliente e pode ser usada pra registrar e acompanhar quem indicou quem.

7. Expanda o programa para funcionários e influenciadores externos

Quando pensar em um programa de marketing de indicações, pense que ele pode ir além da sua base de clientes! 

Assim como o Zé da Padaria indicou o provedor do Lucas, a Maria do Salão de Beleza, a Joana da Farmácia e o César do Pet Shop pode indicar seu programa. 

O que isso quer dizer? Além de clientes influenciadores, você pode ter parceiros do comércio local e até seus próprios funcionários como afiliados, se beneficiando do programa.

Pense nessa possibilidade e faça uma projeção de ganhos para ter a certeza de que essa estratégia é sucesso!

Essa foi uma das estratégias que o Guilherme da Sette Fibra usou no seu provedor e retornou grandes resultados. Confira o case na íntegra abaixo:

Seus melhores vendedores já são seus clientes

O programa de indicações é uma das armas mais poderosas (e baratas) pra crescer o seu ISP com consistência. Mas não adianta copiar fórmula pronta. Você precisa:

• Entender o que move seus clientes;
• Criar uma mecânica simples e irresistível;
• Comunicar com clareza e frequência;
• Recompensar de forma inteligente e emocional.

E principalmente: entregar um serviço que valha a pena ser indicado. Se seus clientes sentem orgulho de estarem com você, indicar se torna natural.

No final das contas, foi isso que transformou o Zé da Padaria num verdadeiro embaixador da internet no bairro dele. E ele nem precisou de script ou crachá.

Basta um cliente satisfeito, com a ferramenta certa, e você vai ver o crescimento vir de onde menos espera.

Quer implementar um programa de indicações sem dor de cabeça?

Com a Zapisp, você pode transformar o que antes era um processo de indicação manual e desgastante em uma estratégia eficiente, mensurável e muito lucrativa!

Ao utilizar nossa plataforma, você tem:

• Páginas de indicação personalizadas com o nome do cliente
• Acompanhamento dos leads gerados por indicação, ajustando as etapas conforme o progresso de cada contato.
• Controle total do processo de indicação (relatórios com métricas como: quantidade de leads, evolução dos resultados, ranking de clientes que mais geram leads, etc).
• Gerenciamento de comissões

Gostou? Agende uma demonstração e descubra como colocar isso no ar rapidinho.